Om tjänsten

I rollen som support inom telekom ansvarar du för att leverera förstklassig service till Telenor Connexions företagskunder genom att proaktivt upptäcka problem, felsöka för att hitta grundorsaken samt komma fram till den bästa lösningen. Kunderna använder deras tjänster som grund för att bygga sina IoT-produkter, där stor vikt ligger på stabilitet och funktion. Teamet arbetar i skift för att bemanna support inom telekom som är öppen dygnet runt. Rollen innebär alltså rullande skiftschema, både dag, kväll, natt och helger. I stora drag består schemat av en 7 veckors rotation, där 3 av dessa veckor är normal dagtid måndag till fredag, och fyra veckor används för att gå tre skiftomgångar. En omgång är Morgon, Morgon, Eftermiddag, Eftermiddag, Natt, Natt, ledig i 3 dagar. Allt arbete utförs på Telenor Connexions kontor i Karlskrona. Om du kommer långt i processen kommer kunden att genomföra en bakgrundskontroll i form av belastningsregister, säkerhetsprövning och hälsokontroll.

Du erbjuds

• En möjlighet att komma in på ett internationellt bolag med enorma utvecklingsmöjligheter. Om du visar framfötterna här, finns det goda möjligheter till ett långsiktigt arbete. Samtliga av våra tidigare konsulter har blivit fast anställda.
• En gedigen introduktionsprocess där du kommer att få en tydlig inblick i bolaget och i rollen.
• En dedikerad konsultchef som kommer att guida dig i din utveckling, under hela anställningsprocessen.

Tjänsten är initialt en konsultlösning men om samarbetet fungerar väl mellan samtliga parter, finns möjlighet både till förlängning och överrekrytering hos Telenor Connexion. Som konsult för Academic Work erbjuder vi stora möjligheter för dig att växa professionellt, bygga ditt nätverk och skapa värdefulla kontakter för framtiden. Läs mer om vårt konsulterbjudande

Arbetsuppgifter

I rollen kommer du arbeta med att övervaka stabiliteten på plattformar och tjänster, samt ha nära kontakt med företagskunder som den första kontaktpunkten för supportärenden.

• Monitorera företagets core och internationell trafik
• Kundkontakt med teknisk felsökning
• Incidenthantering, förändringshantering samt problemhantering
• Rapportering och uppföljning av relevanta KPIer

Vi söker dig som

• Har ett genuint intresse för teknik och får energi av att hjälpa andra med din kompetens
• Har erfarenhet av service eller kundsupport, gärna inom IT
• Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet från en liknande roll inom telekom, IT och felsökning
• Erfarenhet av IoT, Internet of Things
• Erfarenhet av APIer

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Förändringsbenägen
• Social
• Ordningsam
• Ansvarstagande

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.