Om tjänsten

Detta uppdrag som handläggare handlar om att förstärka bemanningen i myndighetens kontaktcenter. Myndigheten för tillgängliga medier ska under maj få ansvar för en kundtjänst som tidigare legat externt, samtidigt som de ska lansera nya tekniska lösningar till sina användare. Båda dessa delar kan då orsaka en ökad belastning per telefon och mejl, vilket bidrar till att de vill ha din hjälp. Målet med denna tjänst är att under en period av ökad belastning säkerställa att MTM upprätthåller kvaliteten i kontakt med olika kategorier av användare så att dessa får det stöd de behöver.

Du erbjuds

• Ett kortare arbete som beräknas pågå i 3 månader
• Värdefull erfarenhet från en myndighet
• En arbetsplats med fina fräscha lokaler och få vara del av ett samarbetande team

Arbetsuppgifter

• Hantera inkommande samtal och e-post med frågor från systemanvändare
• Vidarerapportera interna ärenden till rätt kollega
• Samarbete med teamet för att hantera inkommande ärenden
• Vid vissa tillfällen även hoppa in och stötta myndighetens reception

Vi söker dig som

• Besitter en god datorvana och därmed har vana att arbeta i system
• Kan tala och skriva flytande svenska, då det används i det dagliga arbetet
• Kan arbeta heltid 3 månader med start omgående

Det är meriterande om du har

• Tidigare erfarenhet av en kudndtjänstroll

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Självgående
• Social
• Ansvarstagande
• Serviceinriktad och hjälpsam

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Myndigheten för Tillgängliga Medier

Läs mer om MTM och deras värdefull arbete för samhället här!