Om tjänsten

Comintelli är en ledande aktör inom omvärldsbevakning och analysverktyg och befinner sig i en spännande expansionsfas. De kommer efter sommaren ha flyttat in till det historiska Gamla Posthuset på Vasagatan 7A – en modern och inspirerande arbetsplats med gemensamma utrymmen, konferensrum och aktiviteter som yoga och AW.

I rollen som Customer Service Representative kommer du att spela en avgörande roll i Comintellis kundsupport. Du blir en viktig länk mellan kunder och utvecklingsteamet och får arbeta med både felsökning, support och utbildning av användare. Det här är en roll som ger dig möjlighet att utvecklas vidare inom teknisk support och kundrelationer.

Du kommer att ingå i Revenue-teamet och rapportera till säljchefen, men arbeta närmast teamledaren, som kommer att vara din mentor och kontaktperson i det dagliga arbetet.

Du erbjuds

• Möjlighet att arbeta i en internationell, framåtlutande miljö
• Flexibla arbetstider och möjlighet till hybridarbete
• Karriärsmöjligheter inom Comintelli

Arbetsuppgifter

• Kommunicera lösningar till kunder eller eskalera tekniska problem till utvecklingsteamet
• Bidra till kundutbildning och användarstöd för att säkerställa en smidig upplevelse
• Felsöka och identifiera problem – avgöra om det är en bugg eller användarfråga
• Hantera och följa upp inkommande kundärenden i Comintellis ärendehanteringssystem (ZenDesk)

Vi söker dig som

• Är kommunikativ, serviceinriktad och trivs med kundkontakt.
• Har tidigare erfarenhet av kundsupport, IT-support eller liknande roll.
• Har ett stort tekniskt intresse och gillar att lösa problem på egen hand.
• Har en eftergymnasial utbildning inom IT, teknik eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
• Är flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift – många av Comintellis kunder finns i USA.

Det är meriterande om du har erfarenhet av ZenDesk eller andra ärendehanteringssystem eller om du har kunskaper i Tyska. Det är också en fördel om du kan tänka dig arbete helt eller delvis under amerikanska arbetstider.

För att trivas i rollen ser vi att du har en naturlig servicekänsla och en lösningsorienterad inställning. Du tycker om att arbeta självständigt, men trivs också i ett team där samarbete är en nyckelfaktor. Eftersom rollen innebär mycket kundkontakt är det viktigt att du har en stark kommunikativ förmåga och kan anpassa din dialog utifrån olika kunders behov. Vidare ser vi att du har ett stort tekniskt intresse och en vilja att förstå hur system fungerar på djupet – du ser det som en utmaning att felsöka och hitta lösningar, snarare än att direkt eskalera ärenden vidare.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.