Om tjänsten

Som 2nd line IT-supporttekniker kan du göra samhällsnytta genom att ansvara för att ge kvalificerat användarstöd under kvällar, nätter och helger. Du hanterar ärenden, löser tekniska problem och ser till att användarna får snabb och trygg hjälp – dygnet runt.

Du kommer att arbeta skift mellan kl. 16.00–08.00 på vardagar samt dagtid på helger. Tjänsten innebär alltså främst arbete nattetid på vardagar, vilket är viktigt att du känner dig bekväm med.

För att lyckas i denna roll krävs det att du är ansvarstagande, strukturerad och självgående. Du ser till att ge hög service och kommunicerar väl. Det är även viktigt att du är bra på att beskriva komplexa lösningar på ett enkelt och tydligt sätt.

Arbetsuppgifter

• Ta emot och hantera ärenden via telefon och ärendehanteringssystem
• Avhjälpa incidenter och stötta användare i system
• Eskalera ärenden vidare till leverantör vid behov
• Ansvara för smidig överlämning vid skiftbyte, både när du går på och av pass
• Dokumentera alla åtgärder noggrant i vårt ärendehanteringssystem

Vi söker dig som

• har kunskap, förståelse och intresse för att arbeta med användarsupport
• har avslutad gymnasieutbildning
• har goda kunskaper i både svenska och engelska, i såväl tal som skrift
• är bekväm med att använda telefon som arbetsverktyg

Det är meriterande om du har

• eftergymnasial utbildning inom IT, vårdadministration eller annat relevant område

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Hjälpsam
• Ordningsam
• Stabil
• Ansvarstagande

Sök redan idag då vi går igenom urval löpande!

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.