Support agent B2C till välkänt drivmedelsbolag

Om tjänsten

Academic Work söker en Support agent B2C till vår kund som är en välkänd drivmedelsaktör. Bolaget har hundratals tankstationer runt om i Sverige och en bred kundgrupp. Du kommer att ingå i ett härligt och sammansvetsat team på fyra medarbetare som gemensamt jobbar för att skapa bästa möjliga service och kundupplevelse för deras privatkunder. På avdelningen är ni närmre 15 personer och på kontoret sitter det närmare 80 personer.

Teamet består av härliga och sociala kollegor som gillar att ha roligt tillsammans på jobbet. Här kommer du få ta del av ett spännande och tryggt företag med goda värderingar som värdesätter alla sina medarbetare högt. Du kommer få möjlighet att ta dig an projekt och representera kundservice i olika forum och initiativ. Hos vår kund finns möjligheter till att växa och utvecklas, och vi söker dig som ser dig långsiktigt på uppdraget!

Du erbjuds en gedigen introduktion i början av tjänsten för att få bästa möjliga förutsättningar. Du kommer att både få stöttning av teamet samt din närmsta rapporterande chef.

Information:

• Ordinarie arbetstider 07:50 - 16:30
• Ca. var tredje vecka: 08:20 - 17:00
• Ej möjlighet att arbeta på distans

Arbetsuppgifter

• Hantera inkommande ärenden från kunder via samtal, chatt och mejl
• Hantera faktura-, saldo- och kvittofrågor
• Hantera tekniska frågor om kunds betalapp
• Hantera produktfrågor och felanmälningar
• Samarbeta internt med ärendeuppföljning

Vi söker dig som

• Har en avklarad gymnasieutbildning
• Har tidigare arbetslivserfarenhet inom service som bedöms relevant
• Har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
• Har god system- och datavana, specifikt kunskaper i Outlook och MS Office

Det är meriterande om du har

• Tidigare arbetslivserfarenhet inom support eller kundtjänst, där de primära arbetsverktygen var telefon, chatt och mejl
• Tidigare erfarenhet/kunskap i ärendehanteringssystem

Personliga egenskaper
Vi söker en trygg och serviceinriktad lagspelare som sprider energi och tar ansvar. Du är kommunikativ, ordningsam och drivs av att skapa bra relationer – både med kunder och kollegor. Med ditt lösningsorienterade fokus och dina egna initiativ ser du till att vi alltid levererar hög kvalitet.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.