Om tjänsten

Stora Enso Skog är en av de globalt största och ledande aktörerna inom skogsindustrin och har verksamheter över hela världen. De är kända för sitt fokus på hållbarhet och innovation och strävar efter att utveckla produkter och lösningar som är miljövänliga och cirkulära. Du som har erfarenhet av IT- eller ärendesupport har nu möjlighet att bli en del av allt detta då Stora Enso Skog söker förstärkning till sitt IT-supportteam i Falun.

Som IT-Supporttekniker på Stora Enso Skog blir du en viktig del av supportteamet och din insats är avgörande för att verksamheten ska flyta på smidigt. Ditt ansvar är att hantera inkommande supportärenden, felsöka och lösa tekniska problem samt vidarebefordra mer komplexa ärenden till rätt tekniker. Din insats kommer att bidra till att användarna kan arbeta effektivt med minimal störning.

Vi söker dig som trivs med att vara spindeln i nätet, som gillar att ha många kontaktytor och som har en naturlig fallenhet för att hjälpa och guida andra samt skapa goda relationer. Med en lösningsorienterad inställning ser du möjligheter snarare än hinder och har förmågan att förklara tekniska lösningar på ett pedagogiskt och lättförståeligt sätt. Du har ett strukturerat arbetssätt och trivs med att arbeta administrativt både självständigt och i team.

Du erbjuds

• Ett arbete där du kommer att praktisera och utveckla din IT-kompetens
• Chans att vara en del av en global verksamhet med stora utvecklingsmöjligheter
• En stöttande konsultchef hos Academic Work under uppdragets gång

Arbetsuppgifter

• Ta emot och registrera ärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem
• Felsöka och lösa problem eller eskalera dem till nästa supportnivå vid behov
• Följa upp ärenden för att säkerställa att lösningar implementeras och användare är nöjda
• Dokumentera lösningar och uppdatera kunskapsdatabasen för framtida referens

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av någon form av ärendehantering eller support
• Har goda kunskaper inom Windows 11, samt Microsoft 365
• Obehindrat talar och skriver på både svenska och engelska då båda språk förekommer i tjänsten

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av IT-support
• Utöver din erfarenhet också har utbildning inom IT
• Kunskaper i ITIL samt ServiceNow

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Hjälpsam
• Social
• Ordningsam
• Intellektuellt nyfiken

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Stora Enso Skog AB

Nyfiken på att läsa mer om Stora Enso Skog? Klicka dig vidare till deras hemsida HÄR!