Om tjänsten

För att passa in i rollen som Servicedesktekniker hos vår kund läggs mycket stor vikt på din sociala kompetens och viljan att alltid försöka lösa användarens problem, det finns inga problem som inte går att lösa. Rollen som Servicedesktekniker är omväxlande och ingen dag är den andra lik där du kommer att erbjuda IT- och användarstöd till bolagets ca 2500 anställda. Ditt primära ansvar blir att ge support via deras Servicehub (walk in), telefon, chatt och fjärrstyrning. Alla supportärenden registreras via deras ärendehanteringssystem ServiceNow.

Du erbjuds

• Att arbeta i ett bolag där din insats verkligen gör skillnad
• Goda utvecklingsmöjligheter inom företaget
• Ett bolag som värdesätter välmående på arbetsplatsen Som konsult för Academic Work erbjuder vi stora möjligheter för dig att växa professionellt, bygga ditt nätverk och skapa värdefulla kontakter för framtiden. Läs mer om vårt konsulterbjudande.

Arbetsuppgifter

• Ge användarstöd och lösa incidenter eller förfrågningar i användningen av den digitala arbetsplatsen (dator, mobil, MS 365 m.m.) samt de applikationer/system som vår kunds medarbetare jobbar i.
• Registrera inkommande samtal och chatt i ärendehanteringssystemet samt bemanna Servicehubben.
• Upprätthålla en hög grad av kundservice för alla supportfrågor. Följa alla Service Level Agreements, förmedla mer komplexa problem till grupper på 2nd/3rd line.
• Här jobbar de enligt ramverket ITIL och som Servicedesktekniker kommer man främst jobba i processerna Incident, Service Request och Problem.

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av en roll inom Service Desk, first-line eller motsvarande
• Har erfarenhet av support i Microsoft 365
• Har kunskap inom ServiceNow, Azure och Active Directory
• Har jobbat enligt ITIL
• Är flytande svenska i tal och skrift

Det är meriterande om du har arbetat med support i en större organisation.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Strukturerad
• Serviceinriktad
• Driven
• Stresstålig

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.