Om tjänsten

Som Teknisk Support hos Kiona blir du en del av ett engagerat och positivt team på kontoret i Borås. I denna roll arbetar du nära partners, kunder och slutanvändare för att snabbt och effektivt lösa tekniska problem, samtidigt som du levererar förstklassig kundservice. Du blir en nyckelperson för alla intressenter och ansvarar för att ge teknisk support och vägledning genom hela processen. Målet är att skapa en smidig och positiv användarupplevelse som gör användarna till ambassadörer för systemet, vilket i sin tur attraherar fler kunder, användare och partners.

I denna roll ansvarar du för att felsöka och lösa tekniska problem som kunder kan stöta på med sina produkter eller tjänster. Dina uppgifter inkluderar att identifiera grundorsaken till problemen, hitta effektiva lösningar, eskalera ärenden internt vid behov och ge tydlig vägledning till kunder för att hjälpa dem att lösa problemen på egen hand. Du kommer också att erbjuda teknisk support och hjälp till kunder som behöver stöd i användningen av tjänsten, vilket innebär att hantera och besvara frågor kopplade till tjänstens funktion och drift.

Lär känna Kiona bättre genom att titta på nedan video:

Du erbjuds

• Ett förmånspaket och möjligheten att bli en del av ett företag med öppen kultur och härliga kollegor
• Möjlighet att påverka din utveckling och stärka din kompetens inom företaget

Arbetsuppgifter

• Felsökning av tekniska problem och teknisk assistans
• Abonnemangshantering och orderhantering
• Systemändringar och nätverkshantering
• Utbildning och dokumentation
• Leverera en god kundupplevelse

Vi söker dig som

• Har en relevant utbildning, exempelvis som energiingenjör eller dataingenjör, eller motsvarande arbetslivserfarenhet
• Har god teknisk förståelse och goda datorfärdigheter
• Har obehindrade kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift

Kunskap kan erhållas genom utbildning, erfarenhet eller att vara självlärd.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Nyfiken
• Självgående
• Serviceinriktad
• Lösningsorienterad

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Kiona Sweden AB

Med välbeprövade lösningar för integration och anslutbarhet hjälper Kiona kunder att uppnå sina ekonomiska målsättningar och hållbarhetsmål genom digitalisering av nya och gamla byggnader samt system för uppvärmning, kyla och ventilation. Kiona är ett ledande SaaS-företag med visionen att göra en betydande skillnad i kampen mot klimatförändringarna genom att erbjuda den smartaste och mest kostnadseffektiva proptech-plattformen på marknaden. Läs mer om Kiona här!