Om tjänsten

Partille Energi är ett energibolag som levererar fjärrvärme och har hand om elnätet i Partille. På deras marknadsavdelning arbetar kundservicemedarbetare, kundservicechef, marknadschef samt VD. Nu letar vi efter en kundservicemedarbetare för att förstärka teamet som idag består av 6 personer.

Arbetsområden som avdelningen hanterar är t.ex. försäljning, avtalshantering, prisfrågor, anläggningar, förbrukning, fakturor, kundträffar, hemsida, sociala medier m.m. Drift och underhåll av ledningsnäten är outsourcat till Lerum Energi, därav ingår även täta kontakter med deras personal samt andra underleverantörer i rollen.

Som kunsservicemedarbetare här kommer du att besvara inkommande telefonsamtal och epost med frågor till kundservice på ett professionellt och serviceinriktat sätt. I rollen ingår administrativa uppgifter, exempelvis dokumenthantering och uppdatering av kundinformation. Du ansvarar för att samordna och följa upp dina kundärenden för att säkerställa lösningar och återkoppling till kund.

Arbetsuppgifter

1. Kundkontakt och Support

· Besvara frågor om el-, eller fjärrvärmeavtal.

· Hjälpa kunder att förstå sin faktura.

· Hantera felanmälningar och eskalera tekniska problem till rätt avdelning.

2. Avtal och Administration

· Nyteckning och uppsägning av avtal.

· Flyttanmälan – hjälpa kunder med att starta eller avsluta el- och fjärrvärmeavtal vid flytt.

· Avtalsförändringar – uppdatering av kunduppgifter och avtalsvillkor.

3. Fakturering och Betalning

· Förklara fakturor och hantera betalningspåminnelser.

· Upplägg av avbetalningsplaner om en kund har svårt att betala.

4. Tekniska Frågor och Rådgivning

· Informera om elavbrott, underhållsarbete och driftstörningar.

· Ge råd om installation av solpaneler, laddboxar för elbilar eller energieffektivisering.

Vi söker dig som

• Har god administrativ förmåga och erfarenhet av kundservice
• Har ett serviceinriktat arbetssätt och förmåga att kommunicera tydligt och effektivt
• Har god teknisk förståelse

Det är meriterande om du:

• Har erfarenhet av arbete inom energibranschen.
• Har erfarenhet av arbete i excel.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Strukturerad
• Problemlösande
• Kunna ha flera bollar i luften samtidigt

Övrig information: Arbetstiderna är vardagar; må kl. 07.30-18.00, ti-To 07.30-16.30 och fr 07.30-14.30.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Partille Energi AB

Partille Energi är ett kommunalt bolag som bedriver fjärrvärme-verksamhet för ca 2500 kunder och via dotterbolaget Partille Energi Nät bedrivs elnätsverksamhet för ca 16 000 kunder. Lerum Energi ansvara på uppdrag av Partille Energi för bl.a. drift och underhåll av elnätet och fjärrvärmenätet samt vissa delar inom ekonomi.