Om tjänsten

Vår kund är en av Sveriges storbanker och vi söker för deras räkning en Kundservicemedarbetare. I rollen kommer du ingå i deras avdelning som hanterar kundrådgivning till deras verksamhet Kundservice Privat, som är en del av Customer Relations. Du kommer att jobba på kontoret i Stockholm och sitta tillsammans med kollegor både från kundservice och andra avdelningar i öppet landskap. Medarbetare inom Kundservice sitter förutom i Stockholm även i Linköping, Göteborg och Malmö.

Hos vår kund är det viktigt med en positiv och öppen kultur, vilket genomsyrar hela teamet och dess arbetsuppgifter. Uppdraget sträcker sig över 6 månader, med goda möjligheter till förlängning. Vi söker dig som kan börja senast den 22/4 för en obligatorisk introduktionsperiod.

Du erbjuds

• Stort ansvar och en viktig roll i banken
• Personlig och professionell utveckling
• Certifiering inom informationsgivning

Arbetsuppgifter

• Hanterar inkommande ärenden från privatkunder primärt via telefon, förekommer även fysiskt kundbemötande
• Arbeta och navigera i olika system samt med målstyrning för nyckeltal
• Proaktiva behovsanalyser för att erbjuda mervärde för kunderna
• Aktivt arbeta med self-service i varje kundkontakt
• Bidra med nya idéer och förslag som genererar i ett effektivare arbetssätt

Vi söker dig som

• Har mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och i skrift
• Har en avslutad gymnasieutbildning
• Har ett intresse för bank och finans
• Har god system- och datavana
• Har tidigare relevant arbetslivserfarenhet i service och administration

Det är meriterande om du har

• Arbetslivserfarenhet inom kundtjänst mot privatkunder
• Har en gymnasial utbildning inom ekonomi
• Erfarenhet från bank

Kunskap kan erhållas genom utbildning, erfarenhet eller att vara självlärd.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Hjälpsam
• Energisk
• Förändringsbenägen
• Ansvarstagande
• Respektfull

För denna tjänst krävs ett utdrag ur belastningsregistret. Du ansöker om detta på Polisen hemsida. Öppna inte detta själv utan det görs i samband med avtalsskrivning.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.