Om tjänsten

Till avfallsavdelningen hos Stockholm Vatten och Avfall söker de en handläggare till deras enhet som består av 14 personer. Enheten är uppdelad i två ansvarsområden, där ena delen arbetar operativt och andra delen arbetar administrativt med avfallstjänster. Du kommer ingå i den administrativa delen, där rollen innebär stort fokus på ärendehantering där du har direkt kontakt med kunder.

I rollen som handläggare kommer du att arbeta med ärendehantering vilket innebär framtagande av myndighetsbeslut där du granskar ansökningar, jämför dem med gällande regler och taxor samt utformar förslag till beslut. Det kommer även innebära arbete med kund- och fakturautredningar, där du bland annat granskar beställningsdokument, ser över återrapportering och tar fram dokument i verksamhetssystemet (BFUS). Beroende på utredningens utfall skickas utredningen antingen vidare till attestant, i andra fall behöver du som handläggare själv kunna fatta beslut - där du på ett pedagogiskt sätt behöver informera kunden för att ge tydlighet och förklaring kopplat till betalning. I utredningsarbetet kommer du även göra uträkningar med utgångspunkt från taxor och andra styrande dokument för att kunna göra avdrag.

Du kommer ha flera kontaktytor såväl inom enheten som med andra enheter och avdelningar såsom kundtjänst och insamlingsenheten.

Detta är ett konsultuppdrag på heltid med omgående start fram till sista augusti 2025, med möjlighet till förlängning.

Du erbjuds

• Varierande arbetsuppgifter där du får nyttja din din kommunikativa sida såväl som din administrativa sida.
• Att bli en bli en del av ett engagerat och samarbetsvilligt team.
• En arbetsplats som värnar om miljö och hållbarhet.

Arbetsuppgifter

• Ärendehantering.
• Kund- och fakturautredningar.
• Framtagande av myndighetsbeslut, där du granskar ansökningar, jämför dem med gällande regler och taxor samt utformar förslag till beslut.
• Stötta vid projekt och utredningar.
• Framtagande av statistikunderlag mm.

Vi söker dig som

• Kommunicerar utmärkt i tal och skrift på svenska, samt är bekväm i tal och skrift på engelska.
• Goda kunskaper i MS Office och god systemvana där du har lätt att lära dig nya system.
• Har bra siffersinne där du kan göra uträkningar med utgångspunkt från taxor och andra styrande dokument.

Det är meriterande om du har

• Utbildning eller erfarenhet inom fakturahantering och regelverk för inkasso.
• Utbildning eller erfarenhet inom juridik.
• Erfarenhet av arbete i BI-BEST eller annat beslutsstöd.
• Erfarenhet av arbete i BFUS, EDP Future/Mobile, FetchPlanner.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Ansvarstagande - du tar ansvar för ditt eget lärande och att dina ärenden hanteras i tid.
• Ordningsam - du är strukturerad, noggrann och har god prioriteringsförmåga. Vidare är du van vid att följa riktlinjer och rutiner och kan arbeta metodiskt.
• Hjälpsam - du har lätt för att samarbeta, kommunicera och tar egna initiativ.
• Stabil - du är flexibel i arbetsuppgifternas prioritering och omfattning samt agerar och kommunicerar tydligt och pedagogiskt.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.