First line support till Trafikverket i Göteborg

Academic Work söker för Trafikverkets räkning en ny kollega till rollen som Första linjens support. Du blir en del av IT-avdelningen med fokus på att stötta och hjälpa organisationen med enklare IT/telefoni-relaterade ärenden.

Trafikverket utvecklar och förvaltar smart infrastruktur i samverkan med andra aktörer för att underlätta livet för befolkningen i hela Sverige. Trafikverket erbjuder en modern arbetsplats med spännande utmaningar där du gör nytta för hela samhället genom att skapa bästa möjliga förutsättningar för dina kollegor att fokusera på det dem gör bäst. Detta genom att du delar med dig av din kompetens inom IT och skapar en fungerande vardag för användarna.

Du erbjuds

• En varierande roll där du får arbeta med problemlösning och support av olika karaktär
• En modern arbetsplats med engagerade och erfarna kollegor
• Att varje dag få vara med och bidra till samhällets utveckling

Som konsult för Academic Work erbjuder vi stora möjligheter för dig att växa professionellt, bygga ditt nätverk och skapa värdefulla kontakter för framtiden. Läs mer om vårt konsulterbjudande.

Rollen inrymmer arbetsuppgifter högt som lågt och din vardag kommer präglas av problemlösning samt flera kontaktytor med organisationens användare.Du kommer exempelvis att:

• Vara första linjens support och vara mottagare av telefonsamtal
• Ta emot, registrera, kategorisera, eskalera och lösa IT/telefoni-relaterade ärenden
• Tillhandahålla servicestöd mot användare avseende hård- och mjukvara samt behörigheter

• Har minst gymnasial utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet
• Har 6 månaders erfarenhet inom yrkeskategorin, under de senaste 24 månaderna
• Har erfarenhet av god problemlösningsförmåga och felsökningsmetodik.
• Har erfarenhet av att ge support på Microsoft Windows och Microsoft Office.
• Har erfarenhet av att ge support över telefon/remote.
• Har erfarenhet av god förståelse för och tillämpning av kundkommunikation.
• Har obehindrande kunskaper i svenska och engelska i såväl tal som skrift

I rekryteringsprocessen lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper. Framförallt har du ett stort intresse för att ge god service och agera problemlösare i både små samt mer komplexa ärenden. Du är lyhörd för din omgivning och har god social samt kommunikativ förmåga för att säkerställa att informationen når användaren på ett tydligt sätt.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.