1st line servicedeskmedarbetare till vår kund i Sandviken

Som servicedeskmedarbetare är du första kontakten för företagets medarbetare kopplat till IT-relaterade ärenden. Rollen innebär kontakt med användare både i och utanför Sverige och arbetet sker i tvåskift med arbetstider mellan 07.00-23.00. Arbetet inom 1st-line support följer ofta tydliga rutiner, vilket gör denna roll perfekt för dig som vill bygga på din kunskap och erfarenhet inom IT-support.

Du erbjuds

• En spännande roll på ett globalt företag där du har erfarna kollegor att ta inspiration av
• En utvecklande roll för dig som vill bygga på din erfarenhet inom IT

• Utreda IT-relaterade ärenden via telefon, mail och fjärrsupport
• Logga samtal och mail i ärendehanteringssystemet
• Stötta användare i frågor rörande teknisk utrustning och interna IT-system
• Skicka vidare de mer komplexa ärendena till 2nd eller 3rd line support

• Har erfarenhet av kundbemötande via mail och telefon
• Har ett stort tekniskt intresse och vilja att arbeta med IT
• Är bekväm med att prata i telefon och trivs med att ha många kontaktytor
• Talar och skriver obehindrat på både svenska och engelska då det krävs i dokumentation samt i kontakt med kunder För den här rollen ser vi det som meriterande om du har arbetat med liknande arbetsuppgifter sedan tidigare och/eller har vana av att arbeta med hårdvara.

Kunskap kan erhållas genom utbildning, erfarenhet eller att vara självlärd.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Målmedveten
• Ordningsam
• Ansvarstagande

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.